511家企业，23万封邮件，暴露了业务员的行为（图文）
前面的文章提到了数据思维，一直以来我都会把实际案例结合数据分析给大家做个清晰化的整理，这是我个人做事的行为准则。今天的内容不光包括邮件行为，还包括即时沟通和电话。但是，在绝大多数人眼里，后两者还是邮件的补充，所以，我们也把他们看做邮件行为的延伸，来进行解析。这部分内容的分析结果一部分来自于调研，还有
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西安奔驰事件背后，4S店为什么招人恨？（图文）
一波未平，一波又起。西安奔驰索赔事件尚在发酵之时，同在西安的路虎又曝出了加收3万附加费的新闻，4S店终于被推上了风口浪尖。4S店本为消费者提供整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)一站式服务，现在却变成了部分消费者口中的“4儿子店”。
阅读全文那个小工厂，凭什么外贸做的风生水起？（图文）
有这样一类外贸人，占比还不少。在自家的工厂做外贸，但往往工厂规模较小，客户源不足，也不懂得营销和推广，只有技术，各方面看上去都没有优势。是不是这样的工厂就没有出路了？在后台，有这类困惑的朋友还挺多。真的是这样吗？01迷茫的现状其实呢，我能够理解大家的焦虑，一个小工厂，没什么太多的客户，一切从开始做起
阅读全文降价、去库存、金融服务：苹果全球掀第二轮降价潮（图文）
降价只是一方面，除了去库存，加强自己在全球市场金融服务领域的“融入”感，也是苹果目前的重要任务。文|王乔华编辑|秦言4月4日，多家外媒报道，苹果公司在印度市场展开了首轮降价行动：从上周五起将新一代iPhoneXR的售价降低了22%，目的是借此提高在印度高端智能手机市场的销售。这是iPhone在几周内
阅读全文女硕士奔驰店里“撒泼维权”，这个20年没变的行业，还能疯狂多久？（图文）
今天，西安奔驰4S店上热搜了。在西安，一名称有研究生学历的女子花66万，在利之星奔驰4S店买了一台奔驰。车还没开出门，就发现发动机漏油，但店方表示只能免费换发动机。最后女子被逼无奈跑到店内，坐在展车引擎盖上哭诉、要说法。视频在网上引起热议，人民日报、新华社、环球时报等多家官媒报道。目前，奔驰官方发布
阅读全文从“女车主与奔驰和解协议”看客户关系管理5大关键点（图文）
透过用户的眼睛审视公司品牌闹得沸沸扬扬的西安、兰州两位奔驰女车主坐引擎盖上维权之后，4月18日，长沙也出现一位女车主坐引擎盖维权，这次是凯迪拉克。这些品牌汽车零售商把客户服务活生生做成了负面案例。梅赛德斯·奔驰，是为数不多的百年汽车品牌之一。然而，就是这样一家以德国制造品质著称的百年老店，最近引发巨
阅读全文说服对方，已经成为了一门昂贵的生意（图文）
有一部很有名的电影叫《至暗时刻》，获得过第90届奥斯卡金像奖。电影的背景是二战前期，几乎整个欧洲被希特勒攻陷，英国究竟选择妥协议和or一战到底？英国首相丘吉尔做决策的艰难和挣扎，反复拜访国王乔治六世，深入民间倾听民意，甚至沉默落泪，要夫人跪下来温言宽慰，电影画面悲情、热血而特别有感染力。而真实的历史
阅读全文高阶营销，玩的是这三把“飞刀”（图文）
需求是营销的起点、核心、本质。没有需求，后面所有的竞争全部清零。而你更要关注的是，这个需求在什么样的场景当中能够被激活。——王赛乔布斯说，体验是客户需求的完整交付。我们往往以为满足客户需求，就是给他传递一个产品或一个服务。错。其实它是一个整体的体验。很多人认为客户服务是客户体验，这不对。客户体验是品
阅读全文小众圈层文化：你可以不懂我，但不要冒犯我（图文）
“我们公司春季新品原本是想请某某代言的，毕竟请的是国外知名设计师，款式和颜色也很酷，但是最近内部讨论了几轮，感觉饭圈水太深，怕碰了反而适得其反。”撰文|秦言前不久参加一场数字营销与社交媒体论坛时，一位运动品牌的市场部负责人在现场的吐槽，似乎引起了不少人的共鸣。在今天社交媒体和移动互联网覆盖面、渗透率
阅读全文苹果扇蝴蝶翅膀，华强北报“强风”预警（图文）
“订单中的部分商品的价格已于2019年4月1日起进行了下调。由于订单尚未发货，将会退还支付价格与新价格的差额。”近日，不少在官网下单的苹果用户，陆续收到了这则官方通知。有网友评价：没想到这次苹果真的良心了。文|木子编辑|秦言这次退差价激发的反馈浪潮，“摧毁”了不少事物。首先是苹果官方的400电话，很
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