防止员工失误，公司愿意出多少钱？（图文）

如果能够防止员工做出这样的事情，你认为，公司愿意出多少钱？

不小心删掉了存储客户信息的数据库。

做事心不在焉，结果财务报表上多填了一个零。

没有按照规定进行操作机床，结果夹断了手臂。

1000元，10000元，100000元？怎么说，也要有造成经济损失的50%吧！这笔帐还不好算么？

答案是0元，没有任何公司愿意为了防止失误而买单。因为很多公司都抱着类似的侥幸心理：我们有了ISO质量认证，聘请了精益管理的老师，提前进行了各种员工培训，这个管理流程一定不会出问题的！

然而他们忘记了失误。

可能有的管理者会不服气：“我们没有忘记失误，我们有着各种各样应对的措施！”

先把失误的源头消灭不更好么？

想要有效解决员工的失误，首先我们需要分析一下，什么是失误？

“失误，不就是因为做事情不认真么？”

实际上，失误一般分为三种原因：

一、关注型失误

人的注意力可以产生多大的影响呢？

我们可以举个心理学的例子：

你在一个聚会里，周围充满了嘈杂的交谈声，台上还有乐队的演奏声。然而，你还是能很清楚地听见你的朋友在说什么。

这就是鸡尾酒会效应。尽管周围的环境如此地嘈杂，你也能够很集中精力的和你的朋友进行交流。因为你的注意力集中在了你的朋友身上。

我们经常会碰见类似的情况：

突然有人在路上喊你的名字，你马上就会反应过来。

在美国的大街上，突然听到了远处其他中国人用中文交流。

在开车的时候不论交通多么复杂，总是能够注意到红绿灯。

我们的注意力是如此的集中，以至于可以忽视其他更加复杂的环境。因此，如果一个人的注意力被干扰时，就会产生类似以下的失误：

每年都会有不少人在ATM机取款的时候忘记取走银行卡，造成了很多不必要的麻烦。

这是因为，在取款时，我们的注意力在“从ATM机中取钱”上。当我们取款成功后，我们的大脑就接受到了指令“从ATM机中取钱已完成”。因此，我们就会忘记自己的银行卡仍然插在ATM机里。

关注型失误，是由于员工注意力被非工作相关的任务所干扰而产生的失误。

二、认知型失误

有很多的时候，管理者认为自己已经解释清楚了任务的每个步骤，然而员工还是失误了。这是因为管理者产生了认知偏差——准确的来说，是知识的诅咒。即认为自己理解的东西，其他人也能够轻易的理解（回复005，查看如何有效的应对知识的诅咒）。

知识的诅咒会带来多少的失误呢？我们可以很容易举几个例子：

女生让男生去买口红，结果买回来了不同色号的唇釉。

老师给学生传授知识，学生却抱怨老师没有解释清楚。

技术人员用各种专业术语讲解问题，结果下面的人完全听不懂。

认知型失误，是由于管理者与员工对需求的理解不同而产生的失误。

三、态度型失误

这种失误是绝大多数管理者所认为最容易发生的，但是也是最少见的失误类型。因为，没有几个员工会早上起来，来到办公室，心里想着：“我今天就是要做错几件事情，来好好报复一下这个公司。”大多数失误，往往都是“关注型失误”和“认知型失误”。

管理者将大多数员工失误认定为态度型失误的主要原因，就是因为犯了启发性思维的错误：由于将失误归咎于“不认真”是最容易也最直接的一种方式，因此他们也就没有继续深入思考失误的真正原因。

上面解释了三种比较常见的失误。那么，我们如何防止这些失误呢？

1.改变错误习惯

很多管理者会这么想：“如果我们的员工容易失误，说明他们没有培养出正确的习惯。我们让他们学习新的操作模式，引进新的管理思维，让他们重新适应新的环境。”

然而，这样做往往会引起反效果。因为员工依然会在新的环境中采取旧的习惯。因此，我们需要首先改变这些错误习惯。

有很多人总是改不掉喜欢啃手指的习惯，哪怕啃到出血也停不下来。 但是啃完后看见自己的指甲坑坑洼洼，又感到十分的后悔。

他们选择让家人监督，选择带上手套，企图戒掉这种坏毛病。然而过不了几天，他们又开始旧病复发。

为什么？

我们的习惯是有着固定的运作模式的：暗示——习惯——奖赏。大多数人啃手指的原因是由于焦虑（写文章，考试，演讲等等）。他们的大脑已经形成了一套习惯：当出现焦虑的时候，啃手指可以有效的缓解焦虑。由于大脑总是想获得更多的奖赏（缓解焦虑），当然无法停止啃手指的冲动（习惯）。

所以，如果想要改变这种习惯，让他人监督或者戴上手套是没有任何作用的，因为这样无法给大脑提供所需要的奖赏。因此，我们可以做出这样改变：当出现焦虑（暗示）时，我们开始嗑瓜子。

出现焦虑（暗示）——啃手指（习惯）——缓解焦虑（奖赏）

出现焦虑（暗示）——嗑瓜子（习惯）——缓解焦虑（奖赏）