危机管理四步曲（图文）

　　发表在www.fastcompany.com上的一篇文章指出，当企业面临危机，有四个步骤是你走出危机必不可少的。

　　第一，保持透明性。真正出现问题时，不要想着如何去遮掩、辟“谣”，而应该开放沟通平台，允许客户投诉、媒体发问。把什么事情都摆到台面上来，大家就不会瞎猜了。

　　第二，相信自己的团队。在危机来临时刻，你的团队可能要做平时没有做过的事情，承担平时没有承担过的角色。只要你日复一日地注意了团队的培养与建设，此时只要相信他们就行了。

　　第三，知道何时要把哪些环节委派出去。危机发生时，把一些环节交给能比你公司做得更好的公司去做，你只需专注于你最擅长的。

　　第四，不要只想着如何做得跟没出事以前一样好，而要想办法做得比以前更好。

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