我们NC每周四组织的业务培训课已经进行了十期了，最近一期讲师分享是的如何做网络舆情处理的相关内容 ，在听讲的过程中发现，舆情处理和危机公关本就有相通之处……

已知危机公关，仅从字面意思便可判断出该是一种在企业/品牌遭遇质疑或者信任危机之时所采用的应对之法，而历届公关达人总结出的危机公关策略也是十分完备的，从最初意识到需要做公关的危机准备阶段明确危机程度、深入调查研究、制定处理方案的基础工作到危机处理阶段的事件材料准备、采取应对措施再到重塑企业形象阶段的其他动作，整个流程下来和网络舆情处理中提及的舆情信息分析、信息整理、舆情细节处置、以及舆情处理方法制定的一系列操作可以说的完美对应。

而除了上面提到的处理问题流程的近似，危机公关和舆情处理的几大应对策略也是十分类似的：危机公关由于其突发性、聚焦性、破坏性以及紧迫性几大特点，要求应对者必须真诚、全面地看待危机，并在第一时间采取恰当的处理方式应对，同时这一动作最好能够的到权威部门的认定，从而解除危机。而我们的舆情处理所提及的四大原则：主动面对原则、真诚沟通原则、速度第一原则以及权威证实原则也是和危机公关的法则高度一致……

不同的是，网络舆情处理因“网络”两字的限制，所关注的范围会相对危机公关小一些，同时也由于网络中一些可能涉及到技术之类可控因素的影响，应对措施也会相对特殊一些，我们在处理这类问题的时候，正面应对和侧面淡化都是可取的，可以根据时间的特点采取相对应的措施。

综上所述，个人认为其实网略舆情处理是危机公关在特定环境的一种特殊表现，想要做好这方面的内容，其实也可以去多了解一些成功危机公关的案例，从中找到新的启发，从而更好的做网络舆情处理工作。