优秀的设计师帮助团队和利益相关者通过使用问题来确定机会、揭示潜在需求和理解用户上下文，从而做出更好的决策。

设计师们每天都面临着棘手的问题，这些问题需要他们找到解决商业和受技术约束的设计方案，同时还要满足用户的需求。与此同时，快速找到解决方案的冲动不应妨碍设计者从一开始就彻底理解问题的核心，以及用户上下文。

关键的“调查阶段”不应该被忽视 —— 它是设计思维过程中的一个重要组成部分。在设计师们开始“设计”之前，精心设计的问题是解决设计问题的好方法。

问题是我们对某事的好奇心和兴趣的真实表达。它们是人们在周围世界寻找意义的手段，并且，这经常激发我们探索的意愿。

当设计师面对一个问题时，他们的大脑被设定为立即找到一个足够好的解决方案并付诸行动。然而，值得注意的是，那些愿意提供成功的产品和服务的人必须面对问题，并加深对他们的理解，以便提出有价值的见解。

通过知道问题是如何工作的，以及如何巧妙地使用它们，设计师们可以释放出潜在的好问题来建立理解，激发想象力，并促进合作。

一、为什么设计师不问问题？

设计师通常在快速移动的环境中操作，需求集中于快速解决方案和交付。在这种情况下，“为什么我们需要解决这个问题？”或者“你怎么注意到这个问题？”这可能会帮助设计师更好地理解潜在的原因和需求，而不应该被认为是减缓进程的干扰。

虽然在某些情况下快速解决方案的成功是可以达到的，但设计师也有责任帮助团队建立方向，而不是浪费宝贵的资源，不管问题需要在多短的时间得到解决。

设计师有时候就像侦探，他们需要来自许多不同来源的信息来解决他们的“案件”。优秀的“侦探”的关键技能是什么？

问一些聪明的问题，帮助他们澄清事实，解决难题，找到真相。

二、为什么设计师不应该经常问问题？

有些设计师害怕惹恼别人。当有人向团队提出新想法或解决方案时，暴露弱点或暴露的问题会让老板感到不舒服。他们认为自己已经弄清楚了，突然之间，项目进程中出现了一个不确定因素。

他们意识到，想的比他们预想的要多，所以他们把设计师看作“烦恼”。

设计师们应该清楚地意识到，他们不是为了惹恼别人，或者是为了减少不必要的过程，而是为了帮助团队打造更好的产品；因此，他们的反馈应该被视为一种宝贵的贡献，也是对设计过程严谨的关键部分。

很多人认为设计师在执行层面的决策是由技术、商业和营销团队做出的，而设计师只是简单地执行命令。但设计师也有责任在战略层面上体现设计的价值。

有些设计师缺乏自信和训练 —— 既要提出好的问题，又要以一种明确显示他们的意愿来帮助和合作的方式去做。就像生活中的一切一样，问好问题也是训练的问题。你做得越多，你得到的就越好。这篇文章的目的之一就是为设计师提供一些想法，帮助他们从提出好的问题的初衷开始。

三、为设计师设计的有效问题类型

一个好的问题是，让你获得你需要的类型、质量和数量的信息。为了做到这一点，设计师必须决定他们使用的问题类型和他们的表达方式。

以下是一些基础并且非常有效的类型：

开放式问题鼓励人们反思和揭示什么对他们来说是重要的。他们允许人们自由地扩展对他们来说舒适的东西，而不是为他们的想法辩护。开放式问题倾向于探索可能性、感觉以及原因。下面是一些开放式问题的类型：

探索问题在新观点和新领域展开。 你想过…吗？

情感问题揭示了人们对某事的感受。 你觉得…？

反思的问题鼓励更多的阐述。 你认为导致…？

探索性的问题需要进一步的检查。 你能描述一下如何…？

分析问题寻找问题的根源。 …的原因是什么？

澄清问题有助于保持一致，避免误解。 所以，你的意思是. . ？

封闭式问题需要特定的答案 —— 通常是“是”或“否”—— 它们迫使被调查者从给定的集合中选择答案，或同意，或不同意一份声明。封闭的问题往往集中在事实 —— 是什么，什么时候，什么地方，通常很容易回答。例如:“你在哪里出生？”“你一个月开多少公里？”…

四、关于一个好问题的剖析

一个好的问题并不仅仅取决于问题的类型，也取决于你如何构建它。问题的形式是其功能的一部分。在这些原则下，应该提出好问题：

1）好的问题应该授权

否定问题的重点是为什么这个人没有成功，这让那个人处于防御模式。他们让人们思考并找到他们自己的答案，从而转移所有权，发展自我责任。

例如，在给予反馈的时候，不要只是说“我不认为这会有用”，你可以问，“你还探究了什么其他的选择，为什么你选择了这个？”

2）好的问题应该挑战假设

他们应该帮助阐明情况，并促使个人、团队和组织探索驱动他们行为的方法、过程和约定。

3）好的问题会使人延伸

他们应该鼓励反思，帮助人们超越显而易见的界限。好的问题激励人们把事情提升到一个新的高度。

例如，当与技术团队讨论时，不要问“你能做到吗？”你可能会问，“假设这是一条路，你需要什么来达到这个目的？”

4）好的问题应该鼓励突破性的思考

好的问题会带来新的可能性。他们让人们在不同的思维过程中产生新的观点。

例如，在设计一个新的登录屏幕时，而不是仅仅问“我们如何让登录过程更快？”你可能会问，“我们怎么能在没有他们登录的情况下给我们的用户带来价值呢？”

五、准备好问题

即使你选择了正确的问题类型，并且正确地描述了它，你也需要为别人设定一个阶段，让他们明白你为什么要问问题，为什么要这样问。设计师不是“评判” —— 他们是为信息提供背景的“主持人”，作为设计思维框架的一部分，并帮助每个人做出明智的决定。

以下是一个有助于实现这一目标的过程：

1）采用一个学习者的心态

我们的心态决定了我们如何看待世界。学习者是乐观的，并寻求理解作为指导他们行动的一种方式。要好奇，细心，善于接受。你不是一名法官，你是一名设计师，需要更深入地调查这个问题才能做出决定，所以让人们知道这一点。

2）找到合适的人来问

学习谁能帮助你最多，并确保你能指望他们：适应他们的时间表，寻找最好的时机，让他们在你的项目中加入他们。

3）设置阶段

热身。提供环境，让人们感到舒适，以便他们能够开放和准备。

4）问你的问题

有时候，你只是想让人们表达他们对某事的想法。其他时候，你想问一些具体的问题，即使你知道这对他们来说是不愉快的。如果你真的需要回答这些问题，请适当地设置好话题内容，并询问他们。

5）挖掘更深

询问后续问题，以获取更深入的信息，并澄清每个人都理解同样的事情。用沉默的力量 —— 保持沉默，看着别人的眼睛，这样他们就能在思想和意识上不受干扰地扩展。

六、如何在建立理解的基础上进行一个好的问题？

好的问题会挑战现状，迫使人们关注到底发生了什么。他们帮助发现事情是如何工作的，谁参与了，以及所有事情是如何联系的。问题有助于创建清晰的情况地图。

1）找到问题的根源

一些设计师专注于“症状”，简单地为他们提供解决方案。资深的设计师专注于了解这些“症状”的起源，以便做出正确的诊断。

2）挑战假设

个人、团队和组织都有自己的习惯和过程。好的问题有助于发现他们的偏见，找到新的观点和看法。

3）理解上下文

设计师使用不同的映射技术来清晰地了解整个系统是如何工作的。他们使用 人种志 和 同理心 来理解人们的行为和心理模型。好的问题有助于获得有价值的见解，并揭示在特定背景下发生的社会、经济或文化模式。

七、可以建立更深层次理解的提问技巧

1）5 个为什么

这种方法可以帮助你更深入地了解人们的根本原因和基本信念和动机。这是一个合适的设计思维过程的核心。下面是如何应用它的方法：

在我们的网上商店里，人们不买产品。—— 为什么？

因为他们没有完成购买，他们就放弃了。—— 为什么？

因为他们倾向于放弃购物车。—— 为什么？

因为购物车是我们展示运输细节的地方，他们认为 10 天太长了。—— 为什么？

因为人们在送礼物的前几天把我们的产品当作礼物送给别人。10 天的运输时间太长了。

根据问题 5，产品设计师很可能更接近问题的根源，并阐明了一些新方法，而这些方法并不一定是最初的“假设”问题。

2）谁，什么，何地，何时，为什么，如何

这是另一个可以用来分析和深入了解情况和背景的框架。当你遇到问题的时候，问这些问题将有助于你清楚地了解当前的情况，标出关键的痛点，并提出可能采取具体行动的方法来解决这个问题：

谁干涉了这个过程？ 用户、股东、供应商、客户、团队…

什么因素构成了这种情况？ 动作、行为、元素、工具…

它在哪发生？ 地理、文化、社会、经济…

这可能会发生在什么时间？ 过去，现在，未来，情景语境（比如，匆忙时），近期…

这为什么会发生？ 原因，约束，需求，动机…

情况是如何形成的？ 流程、指标，结果…

八、设计师如何通过问一些好的问题来激发想象力？

好的问题有能力把我们带向无法想象的场景，并改变我们看待现实的方式。比如，“2050 年将会是什么样子？”“让我们意识到，我们当前的限制和偏见不再有效，迫使我们在新的模式下运作。”

当我们用诸如“如果所有人都是瞎子会发生什么？”这样的问题来重新构建一个情境。“我们正在挑战我们在推断意义时所使用的信念和价值观，因此，我们对这种情况的看法会发生巨大的变化。”当人们从新的角度看待事物时，创新就会发生。

九、可以激发想象力的提问技巧

有一些问题可以帮助你以一种鼓励想象力的方式来构建你的问题，并使人们产生新的观点：

如果…怎么办？

如果…它又会有怎样的不同？

假设…？

如果我们知道…什么？

如果…将会改变什么？

还有什么其他的方式我们可以…吗？

十、设计师如何通过提出好的问题来促进合作？

好的问题也是帮助团队成员在他们的设计中找出关键点的好方法，并为他们的决定找到更有力的论据。通过智能和建设性的反馈，整个团队可以从每个人的观点和专业领域中获益。

而不是问“这种交互是不是有点尴尬？”这可能会让人变得防御性，好的设计师会问这样的问题:“你考虑过哪些选择？你为什么选择了这个？”“你会帮助人们反思他们的工作，解释原因，并把问题视为你得到的一份礼物。”

好的问题建立尊重，对他人的感觉和想法感兴趣。他们帮助团队成员保持一致，明确目标，给人们一种责任感和所有权。

好的问题也提高了自我意识，提高了倾听和更好的理解能力。当你问你的队友问题时，你会了解他们的想法，他们的信念，他们在某些情况下的感觉，等等，这有助于与团队建立牢固的联系。

十一、促进合作的提问技巧

作为设计思维练习的一部分，有一些问题的启动者会以一种建立信任和鼓励团队协作的方式来帮助构建问题：

你觉得…？

你会如何描述…？

我们如何…？

我们需要为了…帮助做什么？

十二、设计思维过程中使用了大量的问题

提问是一个强大的工具，每个设计师都应该能够熟练地使用。作为设计思维过程的一部分，问题可以帮助了解情况，获得有价值的见解。他们还能在组织内部培养创造力和创新能力，并能帮助团队团结一致。

问问题，让信息流对个人和组织的成长至关重要。但提问文化也需要一种信任和责任的氛围，在这里每个人的智慧和能力都得到尊重和提升。

作为一名设计师，问问题并确保每个人都明白，他们来自于真正的好奇心，以及更深入地探索产品设计的渴望，目的是想出最好的设计方案。