用户留存率太低了，如何逆袭？（图文）

这个图很形象吧，留存用户是很多企业的困扰，那么如何提升留存率呢，我谈谈我的想法？

在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。

留存率这个指标，具体来说，就是你花了很多广告费，很多推广资源，带来了用户注册，登录试玩，有些用户一玩觉得没意思，就放弃了，我们称为流失用户；有些用户，就留下来继续玩； 所以，留存下来的用户才是真正的用户，我们所做的一切收入提升的努力和设计，都是基于留存用户。 留存率，就是留存用户占总注册用户的比例。

互联网时代，无论那个行业，也不管付费与否，都需要保持用户的活跃度，一旦用户的活跃度下降，就意味着用户的离开或流失。基于此，“留存”的概念就可以用来分析应用或者网站的服务效果，是否能够留住用户。因此，留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程，随着这个留存率统计过程的不断延展，就能看到不同时期的用户的变化情况。

之所以是这样，是因为留存是以研究新登用户为目标对象的，即研究某一个时间点的一批用户在随后的几天，几周，几个月的时间内的生命周期情况，从宏观上把握用户的生命周期长度以及我们可以改善的余地。

一般来说留存率这类指标是需要长期持续跟踪的，且要根据版本更新，推广等诸多因素结合起来分析，试图去找到用户的最佳周期进行制定相应的策略提升质量。

由于获得一个客户无论在时间上还是在金钱上成本都是非常巨大的，也许要花掉两到三个月的时间才能获得一个客户，那么获得的这个用户如何才能进行留住并且进行转化才是最核心的问题。

1、内容导向:原创高质量的内容很重要

首先、大家都知道内容的重要性,好的内容自带巨大的吸引力

内容要与推广内容及用户需求衔接密切。这其实也是内容的一个定位过程。好文章到处有，为什么用户要选择在你的平台阅读，那必然是因为你的文章符合他的需求。新闻平台就以新闻报道为主，地区性平台就集中写地域特色的内容。比如说教育，客户关注什么，结论是关注教育的人大多关注学习和实践。所以，当我们以合理的比例来包装这些内容，至少能让目标用户养成对应的阅读期待和阅读习惯。

其次、内容不要没有创意，原创很重要

现在的很多宣传的网站自己原创的东西太少了。总是复制粘贴或者胡拼乱凑的活，没有自己的想法，也没有自己的思路。而用户很可能刚刚在这个平台读完这篇文章，转眼到那个平台又发现似曾相识。所以我欣赏原创，欣赏那些有内容的原创，欣赏那些有态度的原创，欣赏那些有思考的原创。

最后、用标题吸引用户还是有必要的

现在已经不是酒香不怕巷子深的年代了，好的标题其实就是门面，热点的词可以借来用一用，软文词也可以拿来玩玩，当然，偶尔夸大其辞一点，只要内容言之有物用户也不会介意。

2、利益导向：优惠活动和积分兑换

一些让用户产生期待心理的福利的存在还是相当有必要的。纯线上活动的玩法可以多样化一些，可以是留言、点赞，答题、投票、抽奖、分享、截图、游戏等等，礼品不在于有多贵，而在于参与方式简单，让更多的人都有获奖的机会。

另外一种是构建一套完善的积分体系。 积分的赚取方式包括交易有积分，除此之外，签到有积分、论坛有积分、参与调研有积分、邀请其他用户关注或注册有积分等等。我们的积分有一个特点是，它并不像现在很多大平台的积分商城只是虚设，而是用户只要努力赚积分，一般一个月内一定就能兑到一些小而实用的礼品。积分商城，选择商品的一个关键词就是实用，人人都生活中所需要的一些东西，才能够让积分体系真正发挥他粘结和回馈用户的作用。

3、服务导向：建立与用户之间的情感联系

记得去年听过一个讲座，是一个有着上百万粉丝的公众号运营者的干货分享，他当时说，他最喜欢的就是和自己的用户互动，大家的留言他都会看，而且即使他当着CEO，他也会抽时间去回复。这其实就是一种情感沟通的意识。

4、功能导向：解决用户的痛点

我一直觉得，对于一个平台的运营，能够带给用户一个“刚需”或者“趣需”的功能非常重要。

比如支付宝，我现在经常使用它，一般是由于它的三个功能。“付款”功能满足的是我的支付需求，“余额宝”功能满足的是我的理财需求，而“蚂蚁森林”功能则满足我的社交与趣味需求，所以我会留在支付宝，成为它的活跃使用用户。但我也不得不说，功能驱动这一块我们做得远远不够，而这一块事实上又是相当重要的。依托我们的大数据平台和技术开发团队，我们还可以做得更多。

如何提高留存率，我只是提供了几个自己的见解，更多的方法和办法需要大家学习和实践，从工作中总结经验和思考解决方案。

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