身为产品运营人员，每天都会遇到这样那样的问题，不是自己的产品运营策略不能达到老板满意，就是自己的想法被程序员鄙视，有可能还大大出手（比如：这两天一个梗再次刷爆了朋友圈，起因据说是某公司的产品经理提了一个需要根据手机背壳颜色改变APP主题色的需求，然后技术崩溃了，俩人在大厅广众之下干了一架。），由此可见，不知什么时候产品运营人员的工作也进入了高危行业，那么怎么避免上述问题呢，请看推外数据投放学院的行业前辈们，帮你们支招，分分钟帮你水逆不再。

1.运营人员应具有洞察需求的能力

运营的核心价值是连接产品和用户，在两者间起到粘合和拉动的作用，使产品向期望的方向发展。运营是与用户接触最多的岗位，承担着收集用户需求的重任。但是，用户需求不等于产品需求。运营在与用户沟通的过程中，不能直接记录和传达用户「呼声」，而要进行分析、处理和转化，挖掘背后真正的需求，将用户呼声转化为产品需求。这两个经典案例，你应该听说过：在汽车发明之前，如果你问人们需要什么，答案是一匹更快的马。用户要一个锤子去砸钉子，其实是他的椅子坏了。这两个案例描述了用户呼声与真实需求的差距，可以看出呼声是表象，真实需求往往藏在背后。在分析需求的过程中，需要深入了解用户群的属性，再通过其传递出的呼声，顺藤摸瓜得出用户的真实需求，最后转化成产品需求。之前在做K12问答产品时，用户反馈在PC上无法输入数理化的符号，导致提问或回答的操作难度大，希望在编辑器里增加理科符号。这个需求肯定可以实现，但别忙着启动开发，先来分析一下。用户这个呼声的本质是操作门槛高，如果只是优化编辑器，并不能从根本上解决问题，毕竟一道问题有多个符号，如果都去编辑器里翻找才能输入，也非常麻烦。假设上线了这个功能，从数据上应该也不会有明显的提升。所以，这个方案不仅不能从根本上解决用户的问题，而且投入产出比也很低。我们的解决办法是，做一个APP，利用手机的拍照功能，让用户用拍图上传的方式，替代传统手动输入，从根本上解决了符号输入门槛高的问题。当然，这不是决定做APP的唯一原因，但是很好的解决了用户的理科符号输入的问题

2、你需要流量思维

以产品经理的视角看，产品里每个模块的流量、每个tab的点击率、每一步操作的折损，都是有具体数字的，至少知道是什么量级。就相当于把整个产品看成一个大水池，不仅知道里面一共有多少水，也知道每个小池子里有多少，还要知道从大池子流向小池子时会损失多少。运营同学可能更多关注用户、内容或活动本身，在这方面不够敏感。但产品运营需要具备这个思维方式。因为在日常分析数据和做决策时，流量思维就是判断的依据，用来做成本核算和效果预估，可以更好的把控最终结果。

3、服务大多数用户的原则

产品经理的思维是，遇到问题先看影响面，也就是量级和占比，以此来判断优先级。这个思维方式，就是服务大多数用户的原则。运营在工作中很容易忽视这点，尤其是用户运营。因为用户运营长期「混」在用户群体中，每天接收各种建议、bug反馈和吐槽。时间一长，不免就忘掉自己的运营身份，只是站到张三或李四的视角去看问题。一个具备产品思维的运营人员，应该以服务大多数用户的原则，对于用户的反馈，有能力去分辨需求覆盖的群体有多大，是少数人群的需求，还是能代表大多数用户。这样可以保证我们对问题的判断是清晰的，不会钻进具体case中，影响判断决策。

4、挖掘差异化用户需求，开拓场景创新

如今，创造新交互场景、满足用户新需求的产品已经不多了，大部分新产品不论是在功能体验上，还是在视觉交互上，都没有太大差异。与产品相对匮乏的互联网早期不同，一个功能简单的产品也有机会被大量用户使用，因为用户的选择有限，比如：墨迹天气。但是，到了今天，满足用户需求的产品越来越多，而用户场景和时间是有限的，各种类型的产品都在抢占用户时间和注意力，不“吃鸡”的用户不是在刷抖音就是在淘宝。显然，竞品之间，仅仅依靠产品自身特点来争夺流量是不占优势的，所以，大家只能拼资本，拼运营。从共享单车大战就可窥见一斑，摩拜和ofo双足鼎立的格局已成，第三和第四的加入几乎不会影响战局，而头部的两家只在资本和运营商之间相互博弈，新入局者就算在产品上做得更好，也很难打破现有局面。但凡事无绝对，互联网是一个瞬息万变的战场，总有黑马爆出，他们都有一个共同点，即在已有场景和用户需求下深挖差异化。例如：陌生人社交应用——探探，在熟人社交被微信主导，陌生人社交被陌陌占据的情况下，探探突出重围，其主打的差异化体现在交互场景上，右滑喜欢，左滑不喜欢，相互喜欢的即刻开始聊天，这种全新且充满好奇感的体验方式，一方面，极大地提高了用户社交筛选效率，另一方面，形成了探探的差异化，自然获得更多用户的关注和喜欢。

总结一下，作为产品经理，如果你的产品功能已接近完善，体验也趋于完美，但一直苦于没有用户来使用？那么，请试着从本文分享的几个角度来分析和思考一下，提高自身能力，以服务大多数用户的原则，以一个心理学家的态度洞察自己的用户，以鸡蛋挑骨头的态度，对待自己的产品，那么对于你来说，根本就不会有水逆，前途一片光明。如果有各种疑惑或问题，欢迎查看推外数据的投放学院，总有一篇文章，在你迷茫时，给你指引方向，照亮前进的道路。