《孙子•谋攻篇》中有一句话：“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”商场如战场，在商场中“彼”除了代表竞争对手外，还代表着我们的用户或客户。只有比竞争对手更了解用户的需求、痛点，才有机会在商业战场中活的更久，才可能战胜竞争对手。那么怎样才能洞察用户真正的需求和愿望呢？通常这里会有几个误区在等待着大家。

一 仅仅用年龄、收入进行用户细分

说起细分市场，大家常会用年龄、收入等进行描述。真正的细分市场不是按收入、地区、婚否、家庭、年龄等人口统计学特征划分的，它指的是有着相似需求和利益的一群人。还有人按照产品进行细分，说我是个精品商店或普通商店，这也不是细分市场的正确划分方法。

总之，不考虑用户需求是最大的错误。细分市场由特征顾客组成，而非产品和服务，只有把需求说清楚了，才有资格继续往下说有相似需求的这群人的年龄段、收入、婚否之类的特点。

二 把用户当作同一群人，没有去平均化

即使购买同类产品，客户也有不同的需求，所以用户要去平均化。满足所有用户的产品往往是在浪费资源，需要围绕不同的细分用户，推出跟他需求相匹配的产品和服务。

三 人心不足蛇吞象，追逐不同用户

初创企业不能心太大，否则容易躁败。企业要持续增长就要小心因为业务增长随之而来的复杂性。

四 忽视早期用户的重要

创业者需要从小处着眼去找早期用户，重点扶持早期用户，先精益创业，再大范围扩张复制。早期用户要维护好，100个人都维护不好，很难相信你还能找到和维护好1万个人，你先不要急着做1万个人，先让100个人铁了心跟着你，有了稳定的早期用户，就有了用户增长的基础。

五 没有从源头痛点洞察用户需求

伟大的公司都是痛点解决者，成功的钥匙是以用户痛点为核心的，不是产品服务本身。应该问用户3个问题：

1）为什么需要这个产品；

2）为什么需要购买你的产品；

3）为什么现在就需要购买。

记住，用户买你的东西，你先不要直接卖你的产品，更不要先说打折、推销，你应该先问他对这个产品的需求是什么，你为什么需要一辆车，为什么需要一个手机，而不是先说我的手机怎么好，说现在可以打折。只有站在用户需求角度，才会忘记自己，真正站在用户需求的高度去对产品服务实施差异化的创新。

六 忽视用户生命周期的差异

用户生命周期也是用户细分的一个新的思考维度，同一个用户如果按照生命周期划分，可以分为将信将疑、潜在、新顾客、回头客、主流顾客、休眠、流失客等7种，应该围绕用户不同生命周期实施不同的个性化的产品服务。

无论是做客户关系、做产品、做定价还是做品牌，如果理论脱离了用户生命周期都是没法用的。比如客户关系，对新客户来说，也许只是建一个档案；但对于老客户来说，你就应该数据建模、做数据清理，因为很可能他用了不同的邮件和不同的地址，但其实是同一个人。

七 没有用数据辅助用户洞察

很多品牌不关心数据，而是凭经验和直觉来决策，无论是大数据还是企业用户的购物小数据，都可以帮助我们更好地洞察用户。

所有的商业差异化来自于对用户的洞察，和对用户关系的深耕细作。希望你能避开上述几大误区，才能少走弯路，做好用户洞察。

那么问题来了，怎样做好用户洞察？

用户洞察属于营销工作五个环节（其他分别是内容制作、投放渠道、数据反馈、内容优化。

）之首，占到整个营销工作的40%

第一步，找到你应该调查的用户。

首先要思考：我的产品符合那类人群的需求？这类人群是否买的起？什么样的渠道和推广能覆盖到他们？产品的调性是否与目标人群的价值观相符？

第二步，根据你的产品需要确定调查方式。第三步，回收数据，调整产品、营销内容和用户需求不匹配的地方。

所有可以被总结的都不是成功的精髓，那是一种微妙的不可言传的把握。这正是我们为什么需要一次又一次走进洞察的原因。希望本文的内容可以skr到你。