客户至上。

满足客户的需求。

全心全意为客户服务。

这些标语，你肯定已经听腻了。但是，这里说的客户，到底是谁？

依靠直觉，我们可以很容易得出这样的结论：“客户是使用产品或者服务的人。”

真的是这样么？

1. 客户不是使用者

你觉得，哆啦A梦，小猪佩奇，喜羊羊和灰太狼，这些动画片的客户到底是谁呢？

“当然是10岁以下的小朋友啦！因为这些动画片都是专门拍给小朋友们看的嘛！”你一定会这么说。

我们先来看几张图片。