在体验设计中，如何理解用户思路以构造良好的用户体验？(图文)

良好的用户体验是一款产品必须追求并努力的方向，那么在产品设计中如何理解用户的思路，构建良好的用户体验？文章从角色、需要、流程三个方面展开来进行用户心理、行为的解析。希望大家能够有所启发。

身作产品从业者，不难理解到体验设计是贯穿整个产品的生命周期的一项细活。每个产品人员也期望设计出不同寻常的体验，我个人也是从事产品三年有余的中老年人了，今天向一些刚入行的产品们分享几点我个人觉着在工作过程中很重要的几点体验设计的思路点。

之前拿自己经验，写了一篇《前、后端产品差异对比分析》的文章，该文侧重点在于产品从事方向上的对比分析，发现阅读效果不错，于是更有动力的写了这篇文章，侧重点在于体验设计中需要怎样的理解用户思路，或者反过来讲，如何理解用户才会对体验设计更有意义。（篇中是大体的图，具体的需要自己脑补哦~）

为了便于大家理解，以及有序的记忆。我将对用户的理解依次列为：角色、需要、流程三个大块进行描述。

用户的角色是用户使用产品时的一种立场。立场不同，看产品、使用产品的侧重点则不同。很多时候产品人员需要形成一个用户画像，那么角色就是这个画像中的一部分。

明星的角色和追星族是不同的，追求名牌的和不讲究的又是不同，男女不同，老少不同，管理者和执行者不同，买家和卖家不同等等。例如，你的网站是一个肿瘤医院的网站，那么可以通过以往医院就医的经验得出：大部分用户都是45~60岁的人，普遍年收入不会很高，常见疾病暴发群体是吸烟者，这些用户普遍对互联网的使用经验不足，喜欢简单、便捷的网站布局（以上仅仅为举例，描述未必准确）。常用的区分角色的维度：地域分布、兴趣分布、社会阶级、收入情况、年龄阶段、文化水平等等。

产品去满足这些不同角色时会发现，往往相同的角色即会有相似的需求。这也是分析需求时必先进行的一步。这一步做好归纳，接下来的需求才能做到全面，不易疏漏。也是对于做产品的人而言，利于理清思路，不会混为一谈。

总结“用户的角色”的特点，即：身份、聚类。