元搜索是酒店发展的重要营销工具,文章对主流酒店的元搜索展开分析。

(译者注:元搜索meta search,聚合多个信息来源的平台网站,例如聚合价格的比价平台,聚合评论的口碑平台)

消费者的行为一直在伴随数字渠道的升级而升级,对于酒店行业来说,如何跟上这些新技术新趋势,对于能否在线上领域占据一席之地,至关重要。

注:本文是由Fastbooking的CMO Jean-Luis Boss做出的分析。

在酒店线上分销领域,围绕以更多的直接流量为目标,如何优化营销策略和营销工具,一直是热门话题。

在2015年,也就是仅仅两年前,自然流量(译者注:非付费来源)占到酒店网站流量的62%。

这个数字在2017年降低到42%,当然,这仍然是非常重要的部分,因为自然流量不要钱。

然而,这个比例的下降已经凸显出,仅仅依靠自然流量不足以为酒店网站带来更多业务。有必要增加更多的市场渠道和工具。

正如我们所知,类似的选择有搜索引擎竞价排名SEM(译者注:买关键字流量),预定向和重定向显示广告(译者注:重定向就是搜索了一次袜子以后,所有网站广告条都是袜子,通常买这种流量很需要黑名单,因为垃圾流量太多),AdWords(译者注:google的sem,不知道为什么要拆出来说),以及最重要的一个驱动力:元搜索。(译者注:终于点题了)

自2016年第四季度以来,根据作者的数据,元搜索已经成长为酒店在线营销领域最重要的渠道,甚至超过了AdWords。而这个趋势仍在不断深化。

元搜索在2017年的发展

我们已经为酒店管理元搜索营销超过七年,借助预订平台,我们将酒店的直订价格(译者注:也就是没有经过ota等分销加价的),连接到各个主流酒店元搜索平台。

在此期间,我们亲历了这个渠道的快速发展,也积累了如何优化元搜索渠道,以最好的投资回报比为酒店带来最大收益的经验。

本文旨在帮助酒店更好地理解这些主要元搜索平台,以便更好地分配营销预算。

1、TripAdvisor(译者注:猫头鹰)

在过去五年里,TripAdvisor(以下简称TA)一直在元搜索广告领域保持支配地位,尤其体现在高质量流量和转化收益方面。

下图可见TA年对年的收益、流量和投资回报比的发展趋势。

如图容易发现,虽然TA仍然是市场上最主要且产生收益最高的渠道之一,但无论流量还是投资回报比,近年来都处于持续下降。

简要回顾

2012年,TA的点击量相比之后高很多(译者注,第一个柱子),原因是此时TA仍然使用恶名昭著的背投自动跳窗广告。例如当用户查看某个酒店时,超过6个窗口会同时打开(译者注:也就是每个投放的人都可以拿到流量,流量质量低,不值钱)。

2013年,TA切换到展示动态价格的系统(译者注:也就是不需要去一个个窗口里看了),这导致酒店网站获取的流量下降,同时点击成本CPC提高(译者注:一方面因为点击质量高了,另一方面因为TA还是要赚一样多的钱)。

2014年,点击成本CPC达到2012年的4倍之多,投资回报比持续下降(译者注:如图,2014年是ROI最低点)。另一方面,由于流量质量改善,转化率显著提高。

2015年,点击价格略微回落,使得投资回报比回到了2012年的大约是10X的水平。(译者注,酒店毛利一般也就10%-15%,所以10X的ROI相当于投入一大半利润)

我们的分析

TA提供高质量的流量和较高的转化率,以及很高的国际化水平--虽然TA最强的市场是北美,但其他地区TA也有相当不错的用户覆盖。

对于欧洲和亚洲的酒店而言,TA的国际化特点意味着来自TA的客人相比本地客人拥有更长的平均入住天数(译者注:客单价也就更高),带来更好的投资回报比。

根据我们的数据,TA客人在欧亚地区的平均入住天数是4.5天。(译者注:本地客人通常是1-2天)

TA的竞价bidding系统历经多年改进,仍然有很多不透明的地方,最高的排名会赋予最高出价者,作为广告主,你并不知道这个最高出价是多少。(译者注:也就是暗拍,不过实际上广告主可以自己去网站上看)

广告主也可以选择“点击比例”的投放方式,意味着多少可以保证一些曝光量,购买到承诺的点击比例。

这些竞价和模式的设定,可以在TA后台以天为单位进行调整。

我们的建议

不要设定自动竞价到排第一的位置,成本会过高,导致ROI偏低。更明智的是,参考TA的数据保持在前3即可。

此外,如果酒店的平均房价ADR很低(译者注:意味着没有多少利润),可以选择instant booking直接预订(译者注:不跳转到酒店网站,而是在TA完成预定,这种形式酒店网站和app得不到新客,所以TA会少收点钱),以降低成本。

2、Google Hotel Ads

google于2011年上线了名为hotel finder的酒店广告产品,此后该产品先后改名为google hotel price ads以及现在的google hotel ads。这个产品及其效果–包括点击数和投资回报率,每年均呈现指数级增长。

google奉行一套略微有别于其他元搜索平台的收费模式,他的点击付费ppc的计算模式是基于潜在预订机会的总成本(译者注:预测点击率的玩法),同时他也增加了效果计费模式,也就是根据实际预订的比例cps。

在不断增长的点击量的支持下,google的hotel ads产品在2016年进入成熟阶段,迄今为止,其流量已经等于或超过TripAdvisor,同时保持极高的ROI。

由于google同时也将酒店广告整合到他本身的搜索结果、google地图等相关产品,google hotel ads正稳步成为酒店元搜索领域的领军人物。

我们的分析

google hotel ads目前拥有元搜索领域最高质量的流量。同时其流量的规模,已经达到了各种规模单体酒店、酒店集团都无法忽视的水平。

另一方面,google hotel ads的竞价系统非常复杂,提供了颗粒度很细的设置。酒店必须配备一名全职的电商/网络广告人员(译者注:或外包)来很好地使用这个工具。

google hotel ads目前已经不再直接连接酒店,而是都通过第三方(译者注:因为酒店信息化水平低,直接连接是体力活)。

凭借google在adwords(译者注:google的竞价平台,近年来在移动广告方面创新很多)方面经验,google hotel ads在竞价模块和精准地理位置定位模块有很大的优势。

平台的竞价可以以分钟级配置,对于预算控制和精细调整来说很方便。同时平台在数据透明性方面,提供了充分的竞争情况和投放机会的参考。

我们的建议

为了更有效地运用Google hotel ads,我们建议经济酒店使用效果投放cps模式,而对于豪华酒店等间夜价格ADR较高的,可以使用点击付费cpc模式。

酒店必须注意,这些竞价配置需要保持密切的关注和维护。