成功的社群运营，都具备“社会规范”(图文)

社群运营是小公司颠覆大品牌的一大杀器。

社群运营是小公司颠覆大品牌的一大杀器，无数头顶「粉丝经济」的小公司0成本营销，成功逆袭大品牌。

很多企业纷纷效仿，创建了各种粉丝群、红包群、交流群。可是互动总是很难持续。只要不发红包，用户似乎就不怎么活跃。

​这是因为红包、抽奖、秒杀，这些都是市场规范行为。而成功的社群运营，都是利用社会规范吸引用户。

怎么理解？

【社会规范】一种暗藏在人性里的社交法则，人们为了共同实现长期目标，愿意牺牲短期利益，它一般是友好的、界限不明的，不要求及时偿付。

【市场规范】与社会规范相反，这里不存在友情，界限清晰，交换黑白分明，要求及时偿付。

—《可预见的非理性》

举个例子：

美国退休人员组织问一些律师是否愿意低价为一些需要帮助的退休人员服务，大约是一小时30元，律师们说无法接受。

可换一种说法，他们问律师是否愿意免费为需要帮助的退休人员服务，同意的律师占压倒性多数。

这是怎么一回事？零元比30元更有吸引力？

这是因为，如果不提及钱。律师用的是社会规范：人们为了达成一个长期目标（实现自我或为了声望），愿意主动放弃短期利益（无偿付出劳动）。

而主动付钱就将社会规范变成了市场规范，律师会精打细算短期利益（30元的报酬相比他们的工资太少）。

而社群运营的目的就是激发用户的社会规范。但是抢红包、秒杀、抽奖，却和你付律师钱一样，都是强化市场规范行为。

那么如何改变呢？

如果依靠不断满足用户的短期利益来维系一个群（我发红包你看广告）。这就是各取所需的市场规范。然而建立社会规范的前提就是，有一个长期的目标。

成功的案例是怎么做的？

人们有提升认知的目标。所以得到App设计的长期目标是「和我一起终身学习」而不是「4.9元听本书」。因为，和罗胖一起终身学习是社会规范，4.9元买30分钟音频是市场规范。