很多公司做了网络营销，建了网站、做了推广，结果客服不在线。明明询盘的很多，但是客服就是拿不到线索。一个优秀的客服帮你接订单，一个不专业的客服帮你丢订单。今天小编给大家分享如何做一个优秀的客服，让你收割订单！

一个优秀的客服要做到这些？

（1）接待员：接待所有客户咨询渠道，在线咨询。

电话盗询

解决他们的问题、尽力索要到联系方式

通过沟通传递企业的专业，是值得信赖的企业

（2）录入员：将客户信息，推广信息，分配业务员信息录入CRM

（3）分配员：将有效询盘给到业务人员跟进

（4）监督员：监督业务人员后期跟进情况，推动销售跟进

（5）配合员：配合推广，配合销售，及时反馈咨询客户来源信息

（6）分析员：分析咨询客户未要电话原因?分析未成交原因？

在线客服接听电话讲什么？

接电话

呼入电话铃声不得超过 3声

接通电话第一句一定是客服先讲：问好，报家门，声音要亲和，忌大声，声音生硬

得知称呼后沟通中讲对方姓+职位，如某某总或者XX先生/女士/XX姐


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