电商下沉，苏宁超越（图文）
1993年，IBM亏损80亿美元，濒临崩溃的边缘。郭士纳临危受命，大幅削减成本、出售资产。“蓝色巨人”起死回生，一时传为商界佳话。16年后，面对相似的战略课题，张近东的选择却是做加法：坚守被舆论视为“累赘”的线下门店，同时全面拥抱互联网。历时十年，苏宁经受了互联网浪潮的淬炼，完成了从实体连锁时代老大
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二手机商家推“分期购”，二手车电商套路重现华强北（图文）
文|木子编辑|秦言“苹果即将全面涨价咯，需要购买iPhone的赶紧下手，机会只有半个月。”最近在华强北档口，懂懂笔记总会听到一些销售二手机的商家，频频提醒顾客苹果手机即将涨价的消息。他们还会将朋友圈里看到的一篇文章《6月1日起苹果全线涨价，涨很多》展示出来，并催促挑选iPhone二手手机的用户，抓紧
阅读全文从触点到旅程：透过客户视角看世界能带来哪些竞争优势（图文）
一段客户旅程是客户生命周期中的一段具体而分散的经历，现今多触点、多渠道、随时在线的消费市场让客户满意度不仅依赖于单个触点、而更关乎客户端到端体验，只有透过客户视角，关注整个客户旅程，方能真正理解如何大幅提高客户满意度。本文多个实例表明客户旅程表现跟营收、客户流失率和商品复购率等商业指标之间的相关度远
阅读全文客户需求改了一遍又一遍。为什么客户总在刁难你？如何解决？（图文）
01做项目的人都知道，面对老板、客户的要求和修改是一件很头痛的事情，有时候来来回回修改几十稿。所以我们总是在质疑我们的客户、老板，为什么老是要改，为什么不一次性把要求说清楚？没有项目思维的人，总是觉得客户在刁难。其实，事实并不是这样。我们通过一个例子来阐释这个问题。1903年之前，利·福特（Henr
阅读全文淘金非洲的中国创业者：在这片极度和平与暴力的荒原野蛮生长（图文）
张鑫用“极度平和与极度暴力”来形容非洲当地的经商环境。南非的犯罪率位居全球前列，平均每天有57人被谋杀。“不要妄图以你的认知去冲击当地业已形成的文化和做事方法，除非你的套路很强，否则3个月后可能尸骨无存。”经常会有人问张鑫，去南非创业很苦吧？张鑫听完总会大笑。一年时间，张鑫有9个月的时间在南非，只有
阅读全文新零售兴于扩张，止于填坑（图文）
文|左岸编辑|秦言来源：懂懂笔记“新开业了很多，尤其是去年底到现在。我大概数了一下，家门口附近方圆一公里一共有11家便利店。”家住北京市北五环外来广营附近的王先生对懂懂笔记表示。对于家门口涌现出如此多的便利店，王先生很感慨：“便利店迅速增加的主要原因，是因为我们旁边有一个办公大楼去年底开始启用了。新
阅读全文如何挽回那些，被你“做死”的客户？（图文）
说起业务员和客户间的“爱恨情仇”，某种程度上，精彩程度也不输一部电视剧了。这边耗尽心思，邮件大半夜照样回，毫不含糊，就为了让客户满意。但客户那边，就说不定了。要不觉得你价格比别人高，觉得你不诚实，对你不满意，所以要另寻下家，要不可能是你这边的问题，货物质量不行或是有了索赔纠纷，耗尽客户的好感。共同的
阅读全文外贸客户向我索赔100万！合理吗？（图文）
外贸里，让人糟心的事情可多了。你们有没有碰到过什么糟心的事情？一个学员在答疑平台问我，他们产品的质量出现了问题，但是和客户谈好了赔付方式。当时客户急着补货，客户说这个费用会和他们共同承担。可是等货补完了，却变了卦，不仅没打钱，还要他们继续赔偿。实话说，我听过很多学员说，他们碰到过产品出现问题的情况。
阅读全文向黄牛学习：把安全感交给客户，才能取得客户信任（图文）
如果有一条“终极规律”（ultimatelaw）主宰着人类社会的运转，我想，那应该会是：价值规律（lawofvalue）。人类社会的一切行为，微观的、宏观的，几乎都可以解释为某种“价值交换”。比如最简单的，我用劳动换钱，用钱买东西。所以，人类社会中任何一个长盛不衰的行业，一定创造了某种独特的价值，包
阅读全文一些特殊的小技巧，更好的维护供应商（图文）
采购者与供应者是一个矛盾，斗争不停息，但是又不能独自存在！对于贸易公司来说，客户是生存的根本，没有客户，就没有钱赚；供应商是发展的保障，你客户再多，没有好的供应商也是白搭，慢慢的客户就流失了，所以我们常说，维护好供应商跟维护好客户同样重要，也是我们需要研究的课题！我们公司的贸易产品，能够做的不错，供
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