P2P行业负面新闻处理五步骤

P2P行业由于特殊性，出现负面，必须要在第一时间解决掉，负面如果在2天内解决不了，会持续发酵让平台蒙受更多的损失，而且在策略上既要遵循公关应有的策略，随时又要结合事件的突发性质和程度，而灵活调整，制定应对策略。
第一步：舆情监测 首先出现负面，我们要第一时间了解负面的来龙去脉，这个时候最好是借助识微类的舆情监测软件来监测网上的负面舆论。通常，网站负面主要来源于第三方网贷论坛、博客、QQ群、微信群、百度知道、百度贴吧、门户新闻网站、自媒体网站、以及其它网站，信息比较杂乱，人工查看搜索引擎难以监测全面，如果用工具设置关键词的方式来自动监测的话，会大大提高工作效率。所以建议不管目前平台处于哪个阶段，每天安排人员进行使用识微舆情系统进行舆情监测是必不可少的，这样能快速获取P2P相关的网络舆情信息。知道负面来源，及时上报高层，让高层了解事件的情况。

第二步：信息收集 查看负面信息的源头，第一时间汇报高层后，接下来就是做信息收集。如何做信息分析呢？用EXCEL记录下所有可以从搜索引擎收录的负面消息（使用识微舆情系统的话可以自动把监测到的相关信息通过系统导出EXCEL）。包括负面发的网站、标题、链接、收录在哪个搜索引擎的第几页第几位、转发的有哪些网站、发布的时间、查看数、发布人员名称、网站的相关联系人，把这些信息都收集好后，做数据分析。

第三步：信息分析 做好了相关信息的收集后，就开始信息分析。
1、信息源头分析：从发布的时间，可以推测最早发布的应该是发布源头，被转发最多的网站时转发的源头
2、信息质疑点：看标题跟内容分析负面质疑的点是什么 通常来说负面信息一般分以下几点： 信息负面分类：第三方网贷论坛、自媒体、新闻媒体来源的分类，分别有多少家，有多少家是转发，发帖人是网站还是个人等。

第四步：信息处理，制定策略 信息分析后针对不同的信息给出不同的策略。第一时间处理掉相关不实信息。网站负面信息处理主要有三种途径：正面回复处理、公关方式删除网站负面信息和seo方式压制网站负面信息。 1、正面回复处理或者冷处理策略： 如果是用户体验问题跟公司一些运营细节问题，不影响到公司重大事件的，而且可以通过正面公关回复可以解决的问题，都可以通过问题的直接回复，在网站上、微信微博端针对这个事件做正面的公关回复，实事求是的说明情况，然后转发到各大论坛跟发媒体报道。如果是更细微的一些细节，也可以采取冷处理。 2、公关方式删除 针对影响比较大的负面。不同的渠道需要采取不同的策略。如知名门户网站或是类似百度知道、贴吧一类的“顽固”网站负面信息，采取公关删除方式为佳。这个看公司的费用情况还有人脉资源。针对论坛、博客以及普通网站，主要是处理那些排名很好且稳定的那些负面信息，通常都是联系论坛或网站管理员递交相关证明材料要求删除，不过这类的如果是转发的才会有效果，如果是自主发的一般情况下也是要联系管理员公关删除的形式。 3、SEO压制负面 如果企业考虑成本，不想花掉这部分公关费，那就SEO吧!不过，搜索引擎优化的方式并不能直接删除网站负面信息，只能在一定程度上压制网站负面信息。一般来说，通过SEO的手法将网站负面信息压制到搜索排名的10页之外，就基本不用考虑它的负面影响了。网站负面信息都是围绕公司或品牌名称相关来作文章的，可以通过到各大论坛、博客、SNS、贴吧、自媒体或是其它第三方网站上发外链；做问答文库；媒体投放来压制负面。还有就是搜索品牌词给排名在前面的文章刷流量，刷排名来压制负面。

第五步：信息引导 并不是说处理完这段时间的负面信息，SEO工作就到此结束了，而是要保持良好地负面信息“嗅觉”，时时监测、跟踪网站负面信息动态，通过对负面的压制后，还需要合理利用网络资源发布相关信息，通过大量发布正面信息，稀释舆论影响，优化正面宣传，正确引导网络舆论，才能保证SEO工作有条不紊地开展。因为，从某种意义上来说，网站负面信息是根本无法避免的。 针对事件快速响应，真诚应对，实事求是是P2P行业该有的舆情处置态度。如果平台在一切运营都正常的情况下，出现负面，就需利用舆情系统尽快寻找消息源，联系其负责人和相关人进行公关沟通。同时，收集网上信息传播的其他渠道，尽快控制继续扩散。及时发出公告，将事件发生的经过及客观事实告知公众，保证公众知情权。最后，如果事件得到妥善处理，最好建立公关档案，记录事情发生经过及处理，总结分析原因，作为经验总结。